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En HMC Sureste, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de servicio clara, segura y eficiente. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cancelación aplicables a los servicios o productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Solicitud de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido o servicio únicamente antes de que éste haya sido procesado o enviado.

• Número de pedido o referencia de servicio

• Nombre completo del titular de la compra o contrato

• Motivo de la cancelación

Casos en los que sí procede la cancelación

• El pedido ha sido pagado pero aún no ha sido procesado ni enviado.

• Existió un error involuntario en el monto pagado o en el producto/servicio solicitado (por duplicidad o equivocación evidente del cliente).

• El producto o servicio no está disponible al momento de confirmar el pedido, a pesar de haberse realizado el pago.

• La cancelación es solicitada por HMC Sureste debido a un error en la publicación del precio o descripción.

Casos en los que no procede la cancelación

• El pedido o servicio ya fue procesado y/o enviado.

• El cliente se equivocó al seleccionar el producto o servicio y no solicitó cancelación antes del procesamiento.

• El producto ya está en tránsito o ha sido entregado.

• El motivo de cancelación no se justifica conforme a estas políticas.

Reembolsos

En caso de que la cancelación proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o contratación.

• El tiempo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

• No se realizarán reembolsos en efectivo ni por otros medios no autorizados.